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ブッキングドットコムがやばい?ひどい?利用者51人の声や予約がとれていない噂も調査

ブックオフオンライン,評判,レビュー,口コミ

安価で宿泊できると人気な大手旅行予約サイト「ブッキングドットコム」ですが、一部でひどい・怖いと言った声が上がっているようです。

私自身も海外旅行中に10回以上利用したことがあり、ブッキングドットコムに対して満足しているので驚きです。

今回はそんな声の真相を調査しました。

※当サイトはプロモーションが含まれています。

ブッキングドットコム(Booking.com)とは

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ブッキングドットコムはお得にホテルの予約が出来ると言われている世界最大級のホテル予約サイトであり、祝初施設の他にも航空券やレンタカー、アクティビティや空港発着のタクシーの手配も行うことが出来ます。

また、国内だけでなく海外旅行も幅広く受け付けており、万が一海外旅行の際にトラブルに巻き込まれても、24時間年中無休の日本語対応のカスタマーサポートセンターも設置してあるので、安心して旅行を楽しむことが出来るのも大きな魅力です。

ただ、最近は宿泊施設とのトラブルがニュースになっていますね。

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ブッキングドットコムを利用した満足度調査

利用者50人にアンケートを取り、満足度や感想を調査しました。

結果はこちらです。満足されている方が多いことがわかりますね。

ブッキングドットコム

MEMO
  • 調査対象者:ブッキングドットコムを利用した経験がある方
  • 調査人数:50名
  • 調査元:Webアンケート

満足度ごとにそれぞれ感想を一例ですが紹介します。

非常に満足

掲載数が多く、お得に泊まれた

急遽旅行することが決まり、急いでホテル・宿を探そうとしていたところ、他の宿泊サイトより多く候補が出てきました。一般的なビジネスホテルから有名で高級感のあるホテルまで様々なホテルを提案してくれました。口コミや評価もわかりやすく、値引き前の料金も載っているため、お得感を味わるところも気に入っています。

使いやすく長年利用している

ブッキングドットコムに関しては、学生時代〜社会人の現在に至るまで何度か利用している。もちろん宿を予約するためのサービスとして活用するのが主ではあるが、旅行などの際は近辺でのアクティビティが出てくるのも非常に良かった。あとは、サイト内のレビューに関しても自分の感覚とズレはなく、良くも悪くも想定通りの宿を使える。

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満足

トラブルなく利用できた

自分の設定した条件と合うホテルが探しやすく、ホテルの詳細もわかりやすく感じた。最安値なのかどうなのかは、他サイト等と比較をしていないのでわからないが、予約をする際に、わかりづらい部分はなく、利用しやすかった。宿泊までトラブルなく利用できた。

他サイトよりも安く泊まれた

他社のサイトよりも比較的安い値段でホテルが予約できるし、サイトに掲載されているホテルの写真も室内の雰囲気が分かりやすくてホテル選びにすごく助かりました。また、予約方法もシンプルで分かりやすかったです。

普通

検索しやすい

検索をする際はしやすくてわかりやすくて良かった。ただ、検索をすればするほどよくわからないおすすめが表示されるようになったり、いろんなページに飛んで比較しているうちに価格が変わってきたりしてよくわからなくなった。

普通に使うぶりには不便はない

普通にサイトを利用する分には不便はないです。手続きに不備があったり、問い合わせたい項目が出てきた場合など、ブッキングドットコム側とコンタクトを取らなければならない場合にちょっと大変な思いをしました。もともと海外運営のサイトなので、サイトの運営スタッフさんに日本語話者が居ないのかもしれません。翻訳を利用してやり取りしているのかな?と感じるような、問い合わせの詳細が伝わっていないような、ちょっとズレた返答が返ってくる事がありました。

やや不満

ダブルブッキングされていた

他のサイトで見たよりかは安いかなと感じていましたが予約をしてキャンセルしようとした際にサイトではできず、電話をホテルにかけたらブッキングドットコムのほうでの予約をみておらずダブルブッキングされていたという事実が発覚し、私たちが予約キャンセルしてなかったらどうしていたんだろうと思った。

予約取れていなかった

タイのスコータイに滞在した時のエピソードです。一人でバックパッカー中、滞在中に次の宿を決める形でブッキングドットコムから宿の予約をとっていました。宿へ到着し、名前を伝え予約画面を見せたところ、スタッフにこの予約サイトは知らない、と告げられました。幸い空室があったため宿泊できましたが、焦りました。宿泊費は現地で払う形になっており、サイト上で支払いはありませんでしたが有名なサイトなのに大丈夫なのか?と不信感を持ちました。タイだから、というのもあるかもしれませんが。

非常に不満

宿がなかった

大阪の旅行で宿を探していました。写真を見る限り綺麗で料金も良心的だったので予約をしようとしましたが、googleの地図では更地になっており宿がありませんでした。予約前に気付いたからよかったものの、予約をして当日を迎えていたと思うと恐ろしくなりました。

表示価格と違う価格で予約された

表示された値段で予約に進んでいったが確定した際に、表示されていた値段と違う値段で予約確定されてしまった。カスタマーサービスに連絡し、スクショの写真等を送ったが最終的に対応してくれなかった。口コミを見ると同じような内容がいくつもあったのでブッキングドットコムは2度と使わないと決めました。

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私がブッキングドットコムを実際に使った感想

この後、ネットの声を紹介したいと思いますが、まず私が複数回使った感想をお伝えします。

結論から言うと、とても満足しており、不満は一つもありませんでした。

知人が推奨していたことや、実際に使ってみて格安で利用できたこと、日本語で予約できたこと、複数回利用することで特典でさらに安くなったことなど、とても満足しています。

私は学生時代、調理師の専門学校である辻調理師専門学校に通っており、グループ校であるこちらのフランス校に入学しました。

10ヶ月ほどフランスに留学していたのですが、その間にブッキングドットコムを利用して、ヨーロッパの周辺国の宿を取り、旅行していました。

(出典:Booking.com

私自身、国外での利用がほどんどで国内での利用はしたことがありません。

レビューなどをみて「3星以上のホテルしか利用しない」というマイルールのもと予約・利用していたので、一定のクオリティの高さも感じていましたし、ひどい体験もありませんでした。

皆さんの口コミを参考にご紹介しますが、一意見としてみてもらえたらと思います。

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ブッキングドットコムがひどい・怖い口コミ1:キャンセルしてもお金が取られる?

世界最大級のホテル予約サイトで有名なブッキングドットコムは、ホテル掲載数2,800万件と他のサイトと比べてもかなりのホテル掲載数を誇ります。

しかし、そんな世界的に有名なブッキングドットコムですが、実際に利用した人から「ひどい、怖い」との意見が多数あげられているのです。

その理由の一つが「キャンセルをしたのにも関わらずお金を取られた」というものです。

ブッキングドットコムで予約した際に「キャンセル可能」と書かれていたのに、実際にキャンセルをするとキャンセル不可であったことが発覚し、ホテルに全額チャージされたという事件や、キャンセル料無料と書かれていたのに、実際にはホテル側からカード会社へ課金請求されていたなど、無料と書かれていたからキャンセルしたのにも関わらずお金を取られたという事件が発生していたのでした。

ただし、予約先によってはそもそもキャンセルが不可能なこともあるので注意してください。

返金不可の予約の場合、キャンセルや予約内容の変更はできません。無料キャンセルが可能な予約、または一部返金可能な予約の場合は、予約確認メールまたはアカウントの「予約」内の予約確認ページ にてキャンセル料をご確認ください。

(出典:Booking.com

海外旅行はトラブルがつきものです。

旅行者もそれを踏まえたうえで予約をしているものの、あまりにもキャンセル後の金銭トラブルが相次いで起こることで、ブッキングドットコムは信用するなと言われる事態となり、「二度と利用したくない」と思う人も現れてしまうのでしょう。

問い合わせ対応についても賛否あるようですね。

ブッキングドットコムがひどい・怖い口コミ2:カスタマーサポートセンターで日本語が通じない?

ブッキングドットコムの魅力の一つは「24時間日本語のカスタマーサポートセンターが設置されている」ということがあげられます。

しかし、実際にブッキングドットコムを利用した人からは「日本のカスタマーサポートセンターに電話してもシンガポールに繋がる」「10回はかけたけど全く繋がらない」「話にならない」などとカスタマーサポートセンターに対する不評が相次いでいるのです。

海外旅行はトラブルがつきものであり、金銭トラブルや窃盗、事故などの数々のトラブルに巻き込まれやすいと言われています。

実際にブッキングドットコムを利用して海外旅行に行った人の中で、ホテル側との金銭トラブルに巻き込まれても、最終的にメールで「お互いで和解して下さい」と言われたり、日本のカスタマーサポートセンターに電話をかけたのにシンガポールに繋がるなど、「カスタマーサポートセンターの意味がない、ひどい」などといった声が多くあがっていて、カスタマーサポートセンターとしての役割を全くと言っていい程果たしていないのです。

トラブルに巻き込まれたことでただでさえ旅行者は不安な状況であるのに、カスタマーサポートセンターに伝わらず、トラブル対応をしてもらえなかったことで「ブッキングドットコムはひどい」との口コミがみられるようです。

ブッキングドットコムがひどい・怖い口コミ3:ホテルのクオリティがまちまち?

ブッキングドットコムがひどい、怖いと言われる理由の一つに「予約したホテルのクオリティがまちまち」ということがあります。

実際にブッキングドットコムを利用して宿泊した人の口コミでは、値段やホテル内の様子もいたって普通のシティホテルであったのにも関わらず、実際に案内してもらったのはラブホテルであったり、2人で2泊18000円のホテルが汚く、あまり良くなかったなど、実際に泊まった人からは「ホテルが値段の割に汚くてひどい」との意見が上がっていました。

海外旅行に慣れている人や、宿泊施設の個人手配に慣れている人は、どの地域でどれくらいの値段が妥当であり、ホテルを検索する際のチェック項目などが明確となっている人が多いのですが、海外旅行に慣れていない人が個人手配を行うと、チェック項目や相場が分からないまま予約を行ってしまう可能性があります。

そのため、ブッキングドットコムを利用する際はホテルの口コミをしっかりと確認し、10点中9点以上のホテルを選ぶようにすると確実に失敗を避けられるでしょう。

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ブッキングドットコムがひどい・怖い口コミ4:連絡が取れないことも?

Booking.com を使って香港のホテルを予約しましたが、家庭の事情で日程の変更を余儀なくされました。ホテルに事情を説明したところ、変更を了解してくれましたが、Booking.comを通じて変更を申請してくれとのこと。早速Booking.com に連絡しようと、お問合せメールや電話連絡を試みたものの、まったく連絡が取れません。メールには自動返信らしきno-replyメールが返って来るのみ、電話はあらゆる時間帯に何十回掛けても、ただいま込み合っておりますとの音声テープがながれるだけで、顧客との接触を一切拒否している模様。日本人は海外旅行にはBooking.com を絶対使っちゃダメです。

(出典:TripAdvisor)

旅行を計画していたのに子供が熱を出した、急な仕事が入ったなど急にキャンセルしなくてはいけないこともありますよね。

そういったケースでなかなか電話がつながらない、返事が一向にこないとの声もあがっているようですね。

Booking.comだけではなく、旅行関係のサービスを提供されている会社は、シーズン前や中は特に電話がつながりにくかったり、問い合わせの回答が遅くなる可能性があります。

下記2つの方法で問い合わせることができますので、もし電話がつながりにくければ、メッセージを送ってみるなどできることは全て行うようにしましょう。

  • カスタマーサービスにメッセージを送信
  • カスタマーサービスに電話

問い合わせページはこちらになります。

ブッキングドットコムがひどい・怖い口コミ5:入金されないことが?

 

2023年7月、TBSインサイダーズに「ブッキングドットコムからホテルへの宿泊費の振り込みが遅れている」との情報提供が寄せられました。

そこで、news23が取材を進めると、支払いの遅れにより、複数の宿泊施設で給料の支払いや銀行への返済などに影響が出ていることが分かりました。

そして、その後ようやく入金されたものの、ブッキングドットコムからは「財務システムのメンテナンスの影響」との案内だけで詳しい説明はなかったようですね。

しかし、多くの施設が影響しているのではなく、遅延が発生しているのは一部の施設であり、正確な数字は不明ですが20%前後なのだとか。

また、ブッキングドットコムから施設への支払いが遅れているばかりでなく、施設からブッキングドットコムへ支払う手数料の請求書発行も遅れているため、施設側はブッキングドットコムへの手数料を払えていないとの情報の浮上しています。

施設全体の予約の50%がブッキングドットコム経由のようで、業績は好調な様子。

「支払い遅延」と聞くと倒産などの心配をする人もいますが、その可能性は限りなく低いでしょう。

現在(※2023年9月時点)では復旧しているため、安心してブッキングドットコムを利用することができます。

ブッキングドットコムの安全性は?クレジットカード情報流出や乗っ取りは本当?

 

ブッキングドットコムの不正アクセスの被害にあった声が挙がっています。

実際にSNSでも「クレジットカード情報が流出した」などといった声が相次いでおり、心配の声もあるようです。

2023年6月1日にホテルグランヴィア大阪が被害を発表した後、同月9日に共立メンテナンスが運営する「御宿 野乃 大阪淀屋橋」とUDSが運営する「all day place shibuya」で同月12日にはコスモスホテルマネジメントが運営する「MIMARU SUITES 東京浅草」で被害が明らかになりました。

被害内容は、ブッキングドットコムのチャット機能やメール送信機能を使った、第三者による不審なメッセージやメールの送信。

メッセージやメールやはフィッシングサイトに誘導する内容になっており、クレジットカードを確認し認証を求める文章とGRコードが添付されていたことが分かっています。

情報漏えいした可能性がある個人情報の件数は、「MIMARU SUITES 東京浅草」を予約したお客さんの予約情報1,001件で、漏えいした可能性がある個人情報は氏名・電話番号・メールアドレス・国籍であり、クレジットカード情報および金融機関口座情報などの決裁関連情報は含まれていないとのことでした。

ブッキングドットコムの管理画面アカウントには、お客さんの個人情報や支払い情報など、詐欺師が標的にするような貴重な情報が含まれています。

権限のない第三者にログイン情報が知られた場合、施設のアカウントが悪意を持ってアクセスされた兆候が認められる場合があります。

・お客さんが施設以外から支払いを要求するメッセージや電話を受ける
・宿泊施設情報がいつの間にか変更されている(連絡先・料金・空室状況・内容など)
・アカウントに未承認の場所から新規ログインがあった旨を知らせるメールをブッキングドットコムから受け取る

上記のようなことがあった場合には、焦らずすぐにブッキングドットコムのセキュリティ担当に連絡してください。

不正アクセスがあった場合には、アカウントを保護することが可能です。

(出典:Booking.com)

ブッキングドットコムで予約とれてないケースも?

 

世界最大の宿泊施設を誇り、利用者は1億人を超えていると言われているブッキングドットコムですが、「予約がとれていない」といったトラブルも起こっているようです。

旅行先でホテルにチェックインしようとしたら「予約されていない」ということが起こったら大変ですよね。

特に、国内旅行ではなく海外のホテルを予約したときに起こりやすいようで、言語の違いによるすれ違いが考えられます。

そのため、外国語が苦手な人は日本語が通じるホテルを選んだり、旅行代理店で安全によやくすることをおすすめします。

万が一、ブッキングドットコムで予約が取れていない場合には、以下にお問い合わせください。

<電話でのお問い合わせ先>
・日本国内から
03-4477-4679

・海外から
(+81)3-4477-4679

<メールでのお問い合わせ先>
jp.customer@booking.com

また、海外のホテルを予約してキャンセルした場合、やりとりが複雑になるので返金手続きが遅くなる恐れもあります。

旅行経験が浅く予約手続きが不慣れな人、英語が得意ではない人は、注意してくださいね。

ブッキングドットコムが選ばれる理由1:とにかく安い!

booking.com

(出典:Booking.com

キャンセル料を取られたり、ホテルのクオリティが悪いなどといった低評価な口コミが相次いでいるブッキングドットコムですが、「安さ」に関しては高評価な口コミが目立ちます。

ブッキングドットコムは、以下の文言が記載されています。

「ブッキングドットコムでは、ご希望の日程で一番安い料金をご提供していますので、表示料金からの更なる割引はしておりません」

ブッキングドットコムは複雑なポイントやクーポンがなく、「高い」といった印象を抱く人もいますが、実はメリットとなります。

複雑なポイントやクーポンがなくても「一番安い料金」を提示してくれるので、煩わしさを感じることがないのです。

また、ブッキングドットコムでは毎日限定のセールを開催していて、無料の会員登録さえすれば、ブッキングドットコムのプライベートセールを使ってホテルの予約をすることができます。

通常の値段よりも1泊1000円~3000円ほどお得になっていることが多く、ホテルを予約したい人には大変おすすめです。

ブッキングドットコムが選ばれる理由2:ホテルの掲載数が多い

ブッキングドットコムの最大の特徴は「ホテルの掲載数が多い」ということです。

ブッキングドットコムは1996年にオランダで誕生した宿泊予約サイトであり、620万件以上のホテルを予約することができるので、紛れもなく世界一の掲載数を誇ります。

国内でも多くの宿泊施設と提携しており、利用しやすい旅行予約サイトの一つです。

(出典:Booking.com

旅行における不便さを取り除くためのテクノロジーの発展に注力し、世界中のユーザーが思い出に残る体験やさまざまな移動手段、そしてホテルからバケーションレンタルに至るまで多種多様な宿泊施設を予約できる旅行サイトを運営しています。

さらに、世界最大規模の旅行プラットフォームとして、有名企業から個人事業主まで世界各地の全ての宿泊施設が全世界のユーザーにアプローチし、ビジネスの成長を叶えられる場を提供しているのです。

都会のオシャレなアパートメントやラグジュアリーなビーチリゾート、自宅のようにくつろげる片田舎のB&Bなど、ブッキングドットコムならあらゆる種類の宿泊施設タイプを検索・予約することができるのです。

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ブッキングドットコムが選ばれる理由3:口コミやレビューの信ぴょう性が高い

ブッキングドットコムは世界一のホテル掲載数を誇っており、予約するユーザーも多いことから口コミの数も豊富です。

口コミやレビューはホテルを予約するにはとても重要であり、特に海外のホテルを予約するときは口コミのチェックは欠かせません。

ブッキングドットコムは旅行の後に宿泊者が宿泊施設に泊まった感想を投稿します。

寄せられた口コミは、宿泊者本人による投稿であること、また不適切な表現等がないかどうかブッキングドットコムのスタッフがチェックを行い、最後にサイトに掲載されています。

ブッキングドットコムに寄せられている口コミは、予約をして宿泊した人でないと口コミを投稿することができないため、口コミやレビューの信ぴょう性はかなり高いのです。

悪徳業者によるレビュー操作もできないため、公平で信ぴょう性の高い情報を得ることができます。

ブッキングドットコムの予約をキャンセルする方法や条件

ブッキングドットコムのキャンセル方法ですが、予約確認メールに記載されているリンクまたはブッキングドットコムアカウントから予約をキャンセルすることが可能です。

そこで、お客さんのリクエストに応じて予約をキャンセルする方法を紹介します。

管理画面から予約をキャンセルする方法

お客さんから予約のキャンセル依頼があり、管理画面からブッキングドットコムにキャンセルを知らせる方法です。

1.管理画面にログイン
2.「予約」をクリック
3.キャンセルしたい予約を選択
4.「予約キャンセルを依頼」をおクリック
5.キャンセルの理由を選択
6.「送信」をクリック

手続き完了後、お客さんにキャンセル依頼のメールが送信されます。

お客さんがキャンセルの依頼を承認するまで、予約は有効のまま維持され、お客さんが依頼を承認すると施設とお客さんにキャンセルが完了した旨のメールが届きます。

Pulseアプリから予約をキャンセルする方法

Pulseアプリからブッキングドットコムにキャンセルを知らせる場合の方法です。

1.スマートフォンのPulseアプリにログイン
2.「予約」をタップ
3.キャンセル済みの予約を選択
4.「予約キャンセルを依頼」を選択
5.キャンセルの理由を選択
6.「リクエストを送信」をタップ

お客さんが依頼を承認すると、施設とお客さんに予約がキャンセルされる旨のメールが届きます。

お客さんがキャンセルの確認を完了するまで、予約は有効のまま維持されます。

また、お客さんおよび施設が予約を有効な状態で維持できるように、お客さんに予約の日程を変更するよう提案することも可能です。

この機能に関する詳細は、公式ホームページの「予約内容の変更について」でご確認ください。

ブッキングドットコムでは、キャンセルする前に予約したプランを確認する必要があります。

・キャンセル不可のプラン(宿泊予約後、どのタイミングでキャンセルしても宿泊料金の100%請求される)

・キャンセル無料のプラン(指定されている期日までのキャンセル申請で、100%宿泊料金が戻ってくるプラン)

キャンセルポリシーの確認方法は、マイページの予約確認画面より行うことができます。

ブッキングドットコムで予約をする際は、しっかりと確認してから予約をしてくださいね。

ブッキングドットコムで領収書を発行する方法

 

ブッキングドットコムの公式サイトより発行される「支払いの確認書」が「領収書」となります。

「支払いの確認書」には、カード番号など支払い情報が記載されているので、ご確認ください。

また、「現地払いの場合」は、現地払いで各ホテルで「領収書」を受け取ることができます。

領収書発行の手順は以下の通りです。

1.予約完了後、登録したメールアドレスに届く「予約確認メール」より領収書を発行
メール本文の「お支払い確認書をダウンロード」をクリック

2.ダウンロードした書類に「支払いの確認書」と表示された「領収書」が発行されます

この手順を試しても領収書が発行できない場合には、ブッキングドットコムの公式ホームページ「よくある質問」よりお問い合わせください。

私自身も何度もブッキングドットコムを利用しているのですが、評判はまちまちのようです。

ブッキングドットコムはどんな人に向いている?

ブッキングドットコムは世界一のホテル掲載数であり、ホテルと直接やりとりもでき、口コミの信ぴょう性も高いことから、世界No1の安心・安全の予約サイトと言われています。

また、24時間日本語のカスタマーサポートセンターが設置されているため、旅行に不慣れな人も安心できます。

そのため、ブッキングドットコムは以下の人におすすめです。

・さまざまなホテルを見比べたい人

・レビューを見て決めたい人

・トラブルが心配な人

・個人旅行に慣れている人

・キャンセルの可能性がある人

・最安値の情報をいち早く知りたい人